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ENVÍOS


Una vez realizado tu pedido, recibirás en el día un email especificando la fecha de salida del pedido y el número localizador de la empresa distribuidora para que puedas hacer seguimiento de su estado.

España (península) y Portugal: 4,50€. El plazo de entrega será de 3 a 6 días hábiles, a partir de la fecha de confirmación del pedido.

Europa: 9,50€ El plazo de entrega será de 6 a 10 días hábiles, a partir de la fecha de confirmación del pedido.

En caso de retraso del envío generado por el servicio de Correos o la empresa distribuidora, roberta galana queda exenta de toda responsabilidad, por tratarse de una causa ajena.

MÉTODOS DE PAGO

Se puede realizar el pago tanto con tarjeta de crédito VISA, MASTERCARD o ELECTRON, como también por medio de PAYPAL. 

Todos los impuestos están incluidos en los precios para países de la Comunidad Europea. Para los que no estén dentro de la Unión Europea, los gastos de importación y costes de aduanas serán cobrados una vez el paquete llegue al país de destino. Este cargo será asumido por el receptor del paquete.

Para no tener gastos inesperados, recomendamos que contactes con las oficinas de importación de tu país antes de efectuar el pedido. Si tu país no aparece en el momento de hacer el pedido, o tienes alguna consulta al respecto, envía un email a robertagalana@gmail.com y recibirás toda la información necesaria.

Antes de efectuar tu pedido comprueba que todos los datos que proporcionas son correctos.


CAMBIOS O DEVOLUCIONES

Para realizar un cambio o devolución tendrás que solicitarlo por mail a robertagalana@gmail.com en un plazo máximo de 5 días hábiles posteriores a haber recibido el pedido.

Ligeras diferencias en las tonalidades, intensidad de los colores o texturas debidas a los ajustes de tu monitor, no serán causa razonable para devolver un producto. Para aceptar cambios o devoluciones, el producto tiene que estar sin utilizar y en perfecto estado, conservando el embalaje original (bolsa, packaging y caja) y deberá ser enviado de manera protegida. No se aceptarán cajas dañadas.

El envío del producto a devolver deberá ser efectuado por correo certificado o por empresa de envíos que emita justificante y seguimiento del mismo. Hasta que el producto no llegue a la dirección de Roberta Galana, el cliente es quien será responsable de dicha gestión. Una vez recibido el producto devuelto por el cliente, se revisará y, en caso de aprobación, se procederá a reintegrar el importe del mismo en la tarjeta bancaria o cuenta PAYPAL con la que se ha comprado el producto.

En casos de devolución o cambios, los gastos irán a cargo del comprador.

Los productos de la marca Roberta Galana están cuidadosamente hechos a mano, con materiales de calidad minuciosamente seleccionados, y dicha realización hacen que sean artísticamente imperfectos, únicos y especiales. Cada uno de estos detalles es parte del encanto del producto, y no una falla del mismo.

Por favor lee los consejos de cuidado del producto para prolongar su uso y disfrutes la manera en la que va envejeciendo.

Un producto se considerará dañado o defectuoso cuando presenta una tara en su manufactura. Si el artículo está deteriorado por un uso incorrecto, este no se considerará dañado. Por lo tanto Roberta Galana no se responsabiliza por el uso inadecuado de sus productos.

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Los datos que te solicitamos para realizar el pedido sólo serán utilizados para efectuar el proceso de venta y envío de nuestros productos. Quedan protegidos todos los datos de los clientes.

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El acceso a esta página web te atribuye la condición de usuario, implicando tu aceptación expresa y sin reservas de las condiciones generales que estén publicadas en esta página web. Por lo tanto, el usuario deberá leer las presentes condiciones generales de uso, siempre que pretenda utilizar los servicios prestados a través de esta web. Las condiciones pueden ser modificadas y actualizadas, por este motivo recomendamos leerlas siempre que se efectúe una nueva gestión. En este sentido, se entenderá como “usuario” a toda persona que acceda, navegue, utilice o participe en los servicios y actividades, gratuitas o de pago, desarrolladas por Roberta Galana a través de esta página web.


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DELIVERY


Once your order is done, you'll receive an email with a dispatch day confirmation and tracking details.

Spain (peninsula) and Portugal: Shipping 4,50€. Delivery takes 2 to 3 working days from order confirmation.

Europe: Shipping 9,50€. Delivery takes 6 to 10 working days from order confirmation.

While we would do our outmost to get your item with you as soon as possible, please understand that we cannot take any responsibility for delays caused by third party shipping companies.

PAYMENT METHODS

Pay with VISA, MASTERCARD or ELECTRON, and PAYPAL.

For European Union countries, all taxes are included on the prices. For purchases done outside the EU, all import costs and duties should be payed at the destination by the buyer. To avoid unexpected charges and for more information please contact the customs office of your country directly.
If the name of your country is not an option while placing the order, or if you have any questions about your order, send an email to robertagalana@gmail.com and we will contact you with the relevant information.

Before making the order, please ensure that all personal information is correct.

RETURNS AND EXCHANGES

To return or exchange an item, you must email to robertagalana@gmail.com within a maximum period of 7 working days after receiving the product.

Slight differences in tonality, intensity of colours or textures that are due to the resolution of your screen computer, are not accepted as a reasonable cause to return a product.

To accept returns or exchanges, the product must be returned unused and in perfect condition, in the original packaging (dustbag, paper protection and box) and it must be packed and shipped in a way that protects the item. Returns and exchanges will not be accepted if the packaging is damaged.

In the case of returns or exchanges, the cost of the return or exchange will be borne by the client.

Roberta Galana's products are carefully handmade and this makes them artistically individual, unique and special.

A product will be considered damaged or defective when it has a fault in its manufacture. If the product deteriorates through incorrect use, this will not be considered as damage. Therefore Roberta Galana will not take responsability for the improper use of the products.

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